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第一章 為什麼我們需要管理？
找出管理者在做什麼並非難事，難在如何詮釋他們的行為。
管理涵蓋的行動五花八門，我們該如何了解這些多元行動的意義？

半世紀以前，彼得?杜拉克（Peter Drucker）率先提倡管理，隨後領導力超越管理，成為眾所矚目的焦點。如今，社會上充斥著知名領導者的故事，談的都是他們的輝煌成就，或是慘烈的失敗經驗。儘管如此，我們仍應了解管理者所面臨的簡單現實狀況。

這是一本有關管理的書，單純但不簡單。這本書是從根本和全面的觀點，探討管理這個多樣化的重要實務。在此，我們思考管理工作的特質、內容、多樣性，管理者面臨的難題，以及他們如何更有效地工作。對受到管理影響的人來說，管理很重要；我們的世界由組織組成，所以每個人都和管理有關。我們需要更深入了解管理，才能把管理落實得更好。

市面上應該要有一本書，為那些對管理感到大惑不解的人（包括管理者自己），針對管理問題，提出以證據為基礎的詳盡觀點。很少書籍做過這樣的嘗試，這本書真的做到了。書中探討了以下的問題：

★管理者太忙於管理，而無暇深思管理的意義嗎？
★領導者真的比管理者重要嗎？
★為什麼管理讓人忙得不可開交？網路究竟是改善了這點，還是讓這種情況更嚴重了？
★所謂的管理風格都是言過其實嗎？
★當管理者的工作本質讓他和管理的事物脫節時，該如何隨時掌控動態？
★所有判斷力都到哪去了？
★管理者如何保持自信而不流於自大？如何經久不衰？
★管理工作只是管理者的事嗎？

◎管理怎麼了？
多年來，我常問從事各行各業的管理者：「你當上主管那天，發生了什麼事？」他們的反應幾乎如出一轍：先是露出一臉不解的表情，接著聳聳肩，最後回答「沒發生什麼」之類的。事實上，管理者應該要搞清楚才對，一開始通常是戰戰兢兢的。困惑在所難免，管理者的確是「從經驗中學習如何當管理者的」。

◎管理者的二十九天
這些管理者分別來自企業界、公家機關、醫療保健業、社會事業（非政府組織和非營利事業）等行業，包括銀行、警界、電影製片、飛機製造、零售、電信業等等。這些組織有大有小，員工從十八人到八十萬人不等。這些管理者分布在傳統階層裡的不同位階，從高層、中層到基層都有。有些在倫敦、巴黎、阿姆斯特丹、蒙特婁等大都會工作，有些則在偏遠地方工作。我對其中一些人做個別觀察，對另一些人做群體觀察。（例如，加拿大國家公園的三位管理者彼此有上下階層的關係，所以我連續觀察他們三天）

從這幾天的實地參與我深刻體認：管理情境五花八門，管理無處不在。在巴黎，我坐在摩托車後座穿梭街頭，從一場媒體訪問趕往下一場訪問的地點；我獨自坐在有兩千多個天鵝絨座位的音樂廳裡，觀看樂團指揮與交響樂團的排練；在非洲的難民營裡，我到一家由滿腔熱血的難民所開設的餐廳裡用餐，也曾在阿姆斯特丹綠色和平組織的冰冷餐廳裡吃過飯；我走在一座原始公園裡，和人討論因熊在公路上漫步而導致塞車的現象。

在繼續閱讀以前，或許我們應該趁機重新檢討阻礙我們了解管理真相的三種迷思，分別是：管理和領導是不同的概念；管理是一門科學，或至少是一種專業；管理者和其他人一樣，是活在巨變的時代裡。

◎領導力根植在管理和群體精神中
理論上我們可以把領導和管理分開來看，但實務上能這樣分嗎？或者更確切地說，我們有必要做這樣的區分嗎？

讓一位無法發揮領導作用的人來管理，你的感覺如何？可能很糟吧。同理，你怎麼會想讓不諳管理的人來領導呢？他可能完全和現實狀況脫節，那樣的「領導者」怎麼可能搞清楚狀況？就像吉姆?馬奇（Jim March）說的：「領導需要實務操作，也需要理想。」

事實上，如今我們更應擔心的是「宏觀領導」（macroleading）：管理高層試圖以遠端遙控的方式來管理，脫離現實，只會一味空談「大局」。現在流行談的是高層對我們管理過度（overmanaged），但領導不足（underled）。不過在我看來，目前的情況恰好相反，高層其實是對我們領導過度（overled），但管理不足（undermanaged）。

松下公司的創辦人松下幸之助曾說：「公司的大事和小事由我負責，中間那些不大不小的事，就交給別人來做吧。」換句話說，領導者不能一味把事情交給管理者來做，我們應該把管理者視為領導者，把領導力視為管理得宜，而不是把管理者和領導者分開來看。

無論是在學術界，或是在報紙專欄上，探索領導的榮耀遠比了解管理的真相容易。顯然，這麼做對管理者不利，其實這也削弱了領導者自己。我們對領導力愈入迷，就愈難領悟其要領。

此外，把領導和管理分開來看，視領導者為高高在上的偶像，等於是把社交流程轉變成表彰個人的流程。不管再怎麼強調領導者授權下屬，領導力依舊以個人貢獻為重。每一次我們倡導領導力，其實也是把其他人貶抑為下屬。對所有組織的合作來說，群體精神很重要，但是當我們強調領導力時，群體精神也受到輕忽。我們應該提倡的是，群體內的每位成員自然參與，而不是只提倡領導力而已，畢竟領導者和管理者都是群體內的一分子。所以，本書將以管理為重，主張管理和領導力都應自然融入在「群體精神」（communityship）中。